O trabalho dos profissionais da Central de Regulação de Urgência do Samu (Serviço de Atendimento Móvel de Urgência) exige agilidade e precisão para encaminhar as demandas rapidamente para os paramédicos atenderem às ocorrências.
Apesar disso, ligações de importunação atrapalham o fluxo de atendimento e podem colocar a vida de pessoas em risco.
Do início do ano até 8 de junho, foram registradas 568 ligações desta maneira em Santa Catarina, o equivalente a mais de 3,5 ocorrências por dia. O panorama estatístico regional aponta a seguinte distribuição de chamadas abusivas:
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- Grande Florianópolis: 385 chamadas (68%);
- Vale do Itajaí: 15% do total;
- Extremo Oeste: 7,5% do total.
Nos dados, são contabilizados ameaças, xingamentos, assédio sexual e trotes. O Samu entende que essa dinâmica gera angústia, nervosismo e perda de tempo operacional, afetando diretamente o fluxo de atendimento das equipes.
Ligações indevidas ao Samu incluem ameaças e assédiosFoto: Reprodução/ND MaisDe acordo com o relato de uma profissional da Grande Florianópolis, ela já recebeu uma ligação de cunho sexual em que a pessoa do outro lado da linha gemia ao telefone. Outro trabalhador foi ameaçado, e foi dito a ele que, se fosse encontrado na rua, seria agredido.
Esses são apenas alguns exemplos de casos em que o profissional é orientado a encerrar o contato o mais rápido possível e registrar o ocorrido no sistema de atendimento.
O superintendente de Urgência e Emergência da Secretaria de Estado da Saúde, Marcos Fonseca, destaca que as ligações indevidas podem colocar vidas em risco.
“Os números de emergência existem para proteger o cidadão e todas as chamadas são registradas e identificadas. O SAMU capacita suas equipes para atender com agilidade e segurança, por isso, ao ligar para o 192, é fundamental que o cidadão mantenha a calma, seja educado e responda às perguntas feitas, garantindo o envio correto do atendimento”, disse.
Redução nos indicadores históricos e as consequências das ligações indevidas ao Samu
As ocorrências de ligações indevidas ao Samu reduziram em 14% entre 2024 e 2025, quando foram registradas 1.892 e 1.623 chamadas, respectivamente. Apesar disso, o problema ainda é um grande desafio para a eficiência operacional.
Telefone 192 é destinado a situações de urgência e emergênciaFoto: Divulgação/ND MaisPara mitigar o impacto das ligações indevidas ao Samu, há um programa de conscientização da instituição que desenvolve o projeto EducaSAMU em escolas de todo o estado para orientar crianças e adolescentes.
A depender do conteúdo da chamada, as ligações indevidas ao Samu podem configurar crimes previstos no Código Penal Brasileiro. “O telefone 192 deve ser utilizado exclusivamente em situações de urgência e emergência, com risco imediato à vida, como acidentes graves, dificuldade respiratória, suspeita de infarto ou AVC e perda de consciência, entre outras”, explica a coordenação do Samu.